Thủ tục hành chính, dịch vụ công và an sinh xã hội

Aa

Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và đánh giá chất lượng dịch vụ công trên VNeID

Nội dung, các bước thực hiện

  • Sở Tư pháp chủ trì, phối hợp Công an tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh thống nhất tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua VNeID và Cổng Dịch vụ công quốc gia; công bố đầu mối tiếp nhận của từng sở, ngành, UBND cấp xã. Công an tỉnh phối hợp C06 khai thác tính năng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và đánh giá mức độ hài lòng trên VNeID; thống nhất quy trình phân loại, chuyển xử lý và phản hồi theo thời hạn.
  • Sở Tư pháp tham mưu UBND tỉnh ban hành quy trình phân loại, chuyển xử lý, thời hạn phản hồi; gắn mã cán bộ, đơn vị xử lý với từng hồ sơ, từng phản ánh.
  • Sở Khoa học và Công nghệ cấu hình bộ chỉ số đo lường (thời gian xử lý, tỷ lệ đúng hạn, mức độ hài lòng) từ dữ liệu trên VNeID và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, hiển thị trên IOC tỉnh.
  • Sở Nội vụ tham mưu quy định gắn kết quả đo lường với đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức và người đứng đầu.
  • Văn phòng UBND tỉnh công khai kết quả định kỳ.

Đầu mối liên hệ

CMC TS
Ông Lê Minh – 0913.049.030		 MobiFone
Đào Thành - 0939880885
VNPT
Ông Tào Vũ Hoàng – 0911.548.444		 C06
Đ/c Nguyễn Viết Hiển – 0983.430.123

Doanh nghiệp và giải pháp

  • CMC TS: tích hợp hệ thống, dữ liệu/AI, cloud, ATTT; có OCR, eOffice, GIS/IOC; phù hợp số hóa, tích hợp và điều hành.
  • MobiFone: hệ thống giải quyết thủ tục hành chính; các giải pháp về chính phủ số; trục dữ liệu phù hợp chia sẻ, đồng bộ dữ liệu và vận hành dịch vụ số; các giải pháp AI tích hợp vào hệ thống; IOC; tiếp nhận phản ánh/kiến nghị qua mạng viễn thông
  • VNPT: VNPT iGate/TTHC, CSDL/API, SSO, cloud; có năng lực triển khai và vận hành hệ thống Chính phủ số cấp tỉnh

Lĩnh vực

Phản ánh; đánh giá dịch vụ công

Ghi chú, khả năng triển khai

⇒ TRIỂN KHAI ĐƯỢC NGAY

Có thể triển khai ngay trên hệ thống TTHC/IOC hiện có sau khi thống nhất mã cán bộ, bộ chỉ số và luồng tiếp nhận - phản hồi