Tổ chức mạng lưới trung tâm, điểm tiếp nhận và đại lý hỗ trợ dịch vụ công
Nội dung, các bước thực hiện
- Trung tâm, chi nhánh và điểm tiếp nhận, trả kết quả
- Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp Văn phòng UBND tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh rà soát bộ máy, nhân sự, trụ sở, trang thiết bị và lưu lượng hồ sơ của Trung tâm và các điểm tiếp nhận cấp xã sau khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp.
- Văn phòng UBND tỉnh phối hợp Công an tỉnh, Thuế tỉnh, BHXH khu vực, Hải quan và các cơ quan ngành dọc khác xác định địa bàn có trụ sở ngành dọc để bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã hoặc điểm tiếp nhận phù hợp, bảo đảm người dân không phải đi xa.
- Sở Nội vụ tham mưu UBND tỉnh ban hành đề án tổ chức chi nhánh, điểm tiếp nhận và trả kết quả trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 367/2025/NĐ-CP và Nghị định 309/2026/NĐ-CP; Sở Tư pháp tham mưu quy chế phối hợp với cơ quan ngành dọc.
- Sở Khoa học và Công nghệ kết nối toàn bộ điểm tiếp nhận vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, dùng chung một luồng hồ sơ điện tử, một bộ mã hồ sơ.
- Sở Tư pháp đánh giá theo bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp; Sở Nội vụ tham mưu UBND tỉnh điều chỉnh mạng lưới hằng năm.
- Đại lý dịch vụ công; doanh nghiệp bưu chính công ích, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thực hiện công việc hỗ trợ theo hợp đồng lao động được ký kết
- Sở Khoa học và Công nghệ (quản lý bưu chính) chủ trì, phối hợp Bưu điện tỉnh, Sở Tư pháp rà soát mạng lưới bưu cục, điểm phục vụ bưu chính công ích, điểm giao dịch ngân hàng, doanh nghiệp viễn thông, ưu tiên xã vùng sâu, vùng xa, biên giới.
- Sở Tư pháp tham mưu UBND tỉnh phê duyệt phương án đại lý dịch vụ công theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 367/2025/NĐ-CP và Nghị định 309/2026/NĐ-CP, và Quyết định 826/QĐ-TTg; Sở Tài chính tham mưu kinh phí; Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh ký hợp đồng với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ theo đúng phạm vi, điều kiện và quy định pháp luật.
- Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tập huấn nhân viên đại lý, cấp tài khoản, phân quyền trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC.
- UBND cấp xã thí điểm tại các xã xa Trung tâm Phục vụ hành chính công; công khai danh sách đại lý để người dân biết.
- Sở Tư pháp đánh giá số hồ sơ tiếp nhận qua đại lý, chi phí, mức độ hài lòng, tham mưu UBND tỉnh nhân rộng.
Đầu mối liên hệ
| VNPOST/Bưu điện Bà Hồng – 0912.883.888 |
VNPT Bà Vũ Thị Thu Hoài – 0918.203.883 |
C06 Đ/c Nguyễn Viết Hiển – 0983.430.123 |
| FPT/FPT IS Ông Phạm Thiện Duy – 0908.140.401 |
MobiFone Ông Hoàng Anh - 0936351226 |
Doanh nghiệp và giải pháp
- VNPOST/Bưu điện: bưu chính công ích, mạng lưới điểm rộng; có nghiệp vụ hướng dẫn/tiếp nhận/số hóa hồ sơ, trả kết quả TTHC, thu/chi hộ.
- VNPT: VNPT iGate/TTHC, CSDL/API, SSO, cloud; có năng lực triển khai và vận hành hệ thống Chính phủ số cấp tỉnh.
- FPT/FPT IS: Chính phủ số, dịch vụ công, dữ liệu/AI, IOC, kho dữ liệu, số hóa; phù hợp kiến trúc, tích hợp liên thông và dự án quy mô tỉnh.
- MobiFone: mạng lưới cửa hàng, điểm giao dịch, đại lý bán hàng rộng khắp trên cả nước và cấu trúc tương đồng với bộ máy tổ chức hành chính 2 cấp tại 34 tỉnh/thành; có nghiệp vụ về tiếp nhận/hướng dẫn/ số hóa hồ sơ, thu/chi hộ;
Lĩnh vực
Mạng lưới phục vụ hành chính công
Ghi chú, khả năng triển khai
PHÂN LOẠI THEO CẤU PHẦN.
- Trung tâm, chi nhánh và điểm tiếp nhận, trả kết quả: Triển khai được ngay. Có thể triển khai ngay về tổ chức, rà soát mạng lưới; ưu tiên tận dụng bưu cục/điểm hiện có, chỉ bố trí điểm mới sau khi đánh giá lưu lượng hồ sơ.
- Đại lý dịch vụ công: Có thể triển khai thí điểm. Có thể thí điểm ngay tại các xã xa Trung tâm Phục vụ HCC sau khi phê duyệt phương án/hợp đồng; ưu tiên mạng lưới bưu chính hiện hữu.