AI KIOSK – Trạm Dịch Vụ Hành Chính Công Thông Minh
Giải pháp AI KIOSK – Trạm Dịch vụ hành chính công thế hệ mới

Trong quá trình chuyển đổi số tại địa phương, một trong những thách thức lớn nhất là làm sao để người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến mà không bị rào cản bởi công nghệ, thiết bị hay kỹ năng sử dụng hệ thống số.

Thực tế cho thấy, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người ít tiếp xúc với công nghệ, vẫn gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Trong khi đó, cán bộ tại bộ phận một cửa phải dành nhiều thời gian để hướng dẫn, nhập liệu và hỗ trợ xử lý hồ sơ, làm gia tăng áp lực công việc và ảnh hưởng đến hiệu quả phục vụ.

AI KIOSK được phát triển nhằm giải quyết những vấn đề này bằng cách tạo ra một điểm tiếp nhận và hỗ trợ dịch vụ hành chính công thông minh, giúp người dân dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số một cách đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện hơn.

AI KIOSK là gì?

AI KIOSK là trạm dịch vụ hành chính công thông minh được tích hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), nhận diện hình ảnh, giọng nói và xử lý dữ liệu tự động.

Giải pháp được lắp đặt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công, Bộ phận Một cửa hoặc các điểm tiếp dân nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần nhiều thao tác phức tạp.

Thông qua giao tiếp bằng giọng nói hoặc màn hình cảm ứng, AI KIOSK có thể hướng dẫn người dân từng bước thực hiện hồ sơ, tra cứu thông tin, quét giấy tờ, điền biểu mẫu và chuyển dữ liệu trực tiếp vào hệ thống quản lý của địa phương.

Những vấn đề AI KIOSK giải quyết
Giảm áp lực cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ

AI KIOSK hỗ trợ tự động hóa nhiều thao tác thường xuyên lặp lại như hướng dẫn thủ tục, nhập thông tin cơ bản, kiểm tra hồ sơ và tiếp nhận dữ liệu ban đầu.

Nhờ đó, cán bộ có thể tập trung vào các nghiệp vụ chuyên môn thay vì xử lý các công việc mang tính hướng dẫn thủ công.

Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn

Người dân có thể sử dụng AI KIOSK để tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục hành chính thông qua giao diện thân thiện, dễ sử dụng và hỗ trợ bằng giọng nói.

Điều này giúp giảm khoảng cách số giữa người dân và các dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt tại khu vực cơ sở.

Chuẩn hóa dữ liệu ngay từ khâu tiếp nhận

Thông tin được thu thập và cập nhật trực tiếp lên hệ thống giúp giảm sai sót trong quá trình nhập liệu, hạn chế hồ sơ thiếu thông tin và nâng cao chất lượng dữ liệu hành chính.

Mở rộng khả năng phục vụ

AI KIOSK có thể hoạt động liên tục, giúp người dân tra cứu thông tin và thực hiện nhiều thao tác dịch vụ công ngay cả khi không có cán bộ hỗ trợ trực tiếp tại quầy.

Các chức năng nổi bật của AI KIOSK
Hướng dẫn thủ tục hành chính bằng AI

AI có khả năng giao tiếp tự nhiên với người dân thông qua giọng nói, hỗ trợ tra cứu quy trình, hồ sơ, giấy tờ cần chuẩn bị và hướng dẫn thực hiện từng bước cụ thể.

Hỗ trợ điền biểu mẫu tự động

Người dân chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản, hệ thống sẽ tự động hỗ trợ nhập liệu và hoàn thiện biểu mẫu theo quy định.

Quét và số hóa hồ sơ

AI KIOSK tích hợp chức năng scan giấy tờ, nhận diện thông tin và chuyển đổi dữ liệu sang dạng số để phục vụ quá trình xử lý hồ sơ.

Kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý

Dữ liệu được đồng bộ trực tiếp lên nền tảng quản lý của địa phương, giúp giảm thao tác nhập lại và đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật kịp thời.

Bảo mật thông tin người dân

Toàn bộ dữ liệu giao dịch được quản lý theo cơ chế bảo mật và có thể tự động xóa thông tin trên thiết bị sau khi hoàn tất phiên làm việc nhằm đảm bảo quyền riêng tư của người dân.

Khả năng tích hợp với GIOC

AI KIOSK không hoạt động độc lập mà là một phần trong hệ sinh thái điều hành số của địa phương.

Mọi dữ liệu phát sinh từ quá trình tiếp nhận và hỗ trợ người dân đều có thể được đồng bộ trực tiếp về Trung tâm Giám sát và Điều hành thông minh GIOC, góp phần hình thành nguồn dữ liệu số phục vụ công tác quản lý, thống kê và điều hành.

Thông qua việc kết nối với GIOC, chính quyền địa phương có thể theo dõi tình hình tiếp nhận hồ sơ, nhu cầu sử dụng dịch vụ công và hiệu quả phục vụ người dân theo thời gian thực.

Giá trị mang lại cho địa phương

AI KIOSK không chỉ là một thiết bị hỗ trợ thủ tục hành chính mà còn là cầu nối giữa người dân và chính quyền trong môi trường số.

Giải pháp giúp giảm tải cho bộ phận một cửa, nâng cao trải nghiệm của người dân, chuẩn hóa dữ liệu hành chính và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Đây là một trong những thành phần quan trọng góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, lấy người dân làm trung tâm và dữ liệu làm nền tảng cho công tác quản lý, điều hành.

AI KIOSK – Đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn

Với khả năng hỗ trợ thông minh, tự động hóa quy trình và kết nối trực tiếp với hệ sinh thái dữ liệu địa phương, AI KIOSK giúp đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thêm một kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền và người dân.

AI KIOSK – Trợ lý hành chính thông minh, đồng hành cùng người dân trong kỷ nguyên số.